【摘 要】

       本文提出由可信的第三方對(duì)電子商務(wù)的可信度進(jìn)行測(cè)評(píng),以期增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)電子商務(wù)的信任。首先需建立測(cè)評(píng)指標(biāo),本文以B2C電子商務(wù)為例,根據(jù)影響B(tài)2C電子商務(wù)信任的主要因素,嘗試構(gòu)建了B2C電子商務(wù)可信度的測(cè)評(píng)指標(biāo),并通過(guò)因子分析法對(duì)指標(biāo)進(jìn)行了篩選和優(yōu)化。研究結(jié)果表明,B2C電子商務(wù)可信度可以從可信環(huán)境、可信電子商務(wù)平臺(tái)以及可信交易過(guò)程三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行測(cè)量。

【作者單位】

       華中師范大學(xué)信息管理系;

【關(guān)鍵詞】

       BC電子商務(wù) 可信度 測(cè)評(píng)指標(biāo) 因子分析

【中圖分類(lèi)號(hào)】

       F724.6;F224

【正文快照】

       1引言信任問(wèn)題是制約電子商務(wù)發(fā)展的主要瓶頸。信任可以理解為一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人的可信度的信念和把握,如果可以提高電子商務(wù)的可信度,使其滿(mǎn)足用戶(hù)的期望,那么用戶(hù)對(duì)電子商務(wù)的信任程度就會(huì)增加。在傳統(tǒng)的零售業(yè)務(wù)中,交易是面對(duì)面進(jìn)行的,因此能夠?qū)?duì)方的可信度做出

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