“委托人在合同、協議簽訂后因自身原因，要求解除合同，則應承擔全部違約責任，無權要求受委托人退還服務費”，這樣的不公平條款頻繁出現在留學 () 中介服務提供的合同中，導致消費糾紛時有發生。昨日，北京市工商局公布留學服務行業首批6種不公平格式條款，其中多項涉及退款約定。

市工商局在此前啟動的留學服務行業格式條款清理整治工作中，對72家留學服務中介機構進行了調查摸底，共收集了87份使用的合同格式文本，歸集整理涉嫌侵害消費者合法權益的格式條款。違法表現主要集中在經營者利用合同格式條款設定消費者的違約金或者損害賠償金超過法定數額或者合理數額、經營者免除了因違約依法應當承擔的違約責任、經營者利用合同格式條款排除消費者依法變更或解除合同權利等幾個方面。在充分聽取留學服務行業協會和合同監管專家論證意見的基礎上，最終確認并公布了6種不公平格式條款。

目前，本市自費出國留學服務市場發展迅速，2012年北京市留學服務機構為15萬人次提供了出國留學服務，市場規模占全國份額40%左右。市工商局表示，留學服務行業合同格式條款使用情況較為復雜，留學服務機構大多使用自己擬訂的格式合同，合同文本內容不統一。此外，留學服務機構對使用格式條款應遵守的相關行政規定也不甚了解，造成了侵犯消費者合法權益的格式條款出現，引發的消費糾紛時有發生。下一步，市工商局將繼續會同相關部門加大對留學服務行業的整治力度，重點查處利用不公平格式條款侵害消費者合法權益等違法違規行為。

留學服務不公平合同條款表述

①“甲方單方解除合同，中介機構不退還費用”，或“簽約后，委托人要求終止合同，之前繳納的服務費不予退還”，或“委托人在合同、協議簽訂后因自身原因，要求解除合同，則應承擔全部違約責任，無權要求受委托人退還服務費”。

違法定性：違反了《合同違法行為監督處理辦法》第十條第(一)項的規定，屬于經營者利用合同格式條款設定消費者的違約金或者損害賠償金超過法定數額或者合理數額的違法行為。

②委托人未能及時向受委托人及第三方繳付有關費用而導致本合同無法繼續執行時，受委托人不退還委托人已繳付的中介服務費。

違法定性：違反了《合同違法行為監督處理辦法》第十條第(一)項的規定，屬于經營者利用合同格式條款設定消費者的違約金或者損害賠償金超過法定數額或者合理數額的違法行為。

③在違約責任的表述上，只對委托方有違約責任要求，而受托方無違約責任要求。

違法定性：違反了《合同違法行為監督處理辦法》第九條第(四)項規定，屬于經營者免除了因違約依法應當承擔的違約責任的違法行為。

④除按法律規定可終止協議或簽約失敗的原因，甲方不得以任何其他理由中途退出、終止協議或單方面毀約。

違法定性：違反了《合同違法行為監督處理辦法》第十一條第(一)項的規定，屬于經營者利用合同格式條款排除消費者依法變更或解除合同權利的違法行為。

⑤“凡沒有乙方收據的，乙方不負責退款”，或“甲方辦理退款手續不能提供乙方收據的，乙方有權不予退款”。

違法定性：違反了《合同違法行為監督處理辦法》第九條第(五)項的規定，屬于經營者利用合同格式條款免除自己依法應當承擔的其他責任的違法行為。

⑥甲方(經營者)違約時，只退還乙方(消費者)已經繳納的中介服務費。

違約定性：違反了《合同違法行為監督處理辦法》第九條第(四)項的規定，屬于經營者利用合同格式條款免除自己因違約應當承擔的違約責任的違法行為。

[發布者：yezi]

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